Fala-se muito nas empresas sobre KPIs - e com razão. KPIs, ou indicadores-chave de desempenho, foram descritos como a "espinha dorsal do negócio". Os KPIs oferecem às empresas e organizações sem fins lucrativos uma maneira de avaliar o progresso em direção às metas de desempenho e também comunicar a força organizacional aos stakeholders.

Embora departamentos individuais normalmente tenham as suas próprias métricas seus, no nível executivo é aconselhável que as organizações se concentrem em não mais do que cinco a seis KPIs. Decidir quais métricas devem ser usadas como KPIs requer que a liderança avalie o desempenho e determine quais fatores estão/irão impulsionar o negócio.

A importância de KPIs, diferença entre Medidas e Métricas

A discussão dos KPIs frequentemente inclui a menção de várias medidas e métricas - mas qual é a diferença entre medidas, métricas e KPIs? A nossa análise sobre esta temática é a seguinte:

Uma medida é uma unidade quantificável. Os exemplos incluem o número de clientes ou o número de pedidos ou um valor específico em dólares de receita.

Uma métrica é uma combinação de duas ou mais medidas. Os exemplos incluem clientes ao longo do tempo ou receita ao longo do tempo.

Os KPIs são mais eficazes quando colocam um especto específico do desempenho dos negócios em um contexto mais amplo, portanto, é recomendado que os KPIs sejam expressos como proporções ou percentagens.

3 razões importantes para estabelecer KPIs na empresa

Medir o desempenho

KPIs são habitualmente usados ​​para avaliar o desempenho corporativo e acompanhar as mudanças ao longo do tempo, sendo que esta função fundamental num ambiente de negócios em constante mutação. Embora os objetivos de curto prazo da empresa possam mudar, os KPIs devem ser estáveis fornecendo uma medição consistente do sucesso ao longo do tempo.

Foco em objetivos

Além de ajudar a avaliar o desempenho corporativo, os KPIs desempenham um papel importante assegurando o dos funcionários nos objetivos comuns. Isso é particularmente importante em departamentos com um número reduzido de pessoas. Os KPIs departamentais podem ajudar os funcionários a compreender melhor como as atividades diárias e esforços individuais contribuem para o sucesso da empresa e podem ajudar a construir um senso de propriedade e trabalho em equipa.

Acompanhar o progresso com KPIs do departamento e da organização pode aumentar a moral da equipa, uma vez que estes oferecem feedback concreto para os esforços coletivos.

Promover a responsabilidade

Os KPIs também são valiosos para ajudar a promover a responsabilidade individual e do departamento para a organização, bem como a responsabilidade corporativa para com os stakeholders.

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